Perché la maggior parte delle persone abbandona il carrello e non torna mai al negozio Shopify?
Mentre ci possono essere un sacco di motivi per questo, uno dei motivi principali è che il processo di checkout potrebbe essere troppo difficile da gestire, troppo dispendioso in termini di tempo, e quindi troppo snervante.
Quindi, ogni volta che si ha una sorta di dolore, dovresti scoprire il luogo esatto o cosa che causa il dolore e usare gli antidolorifici giusti per sbarazzartene. Non vuoi che le persone rimbalzino dal tuo negozio online, giusto? Quindi assicurati di scoprire la fonte del dolore e lavora sodo per applicare il miglior antidolorifico.
Se le persone stanno abbandonando il tuo negozio Shopify alla cassa, allora c'è qualcosa nel processo di checkout che dovresti ripensare, riorganizzare, riprogettare e ricostruire. Ma prima di saltare su alcune idee su come ottimizzare il processo di checkout del tuo negozio, capiamo perfettamente il dolore alias tasso di abbandono.
Cos'è un tasso di abbandono del carrello?
Questo termine è associato ai carrelli della spesa virtuali. È il rapporto tra il numero di carrelli degli acquisti abbandonati e il numero di transazioni completate. Secondo Istituto Baymard, 69.89% è la media del tasso di abbandono del carrello degli acquisti online documentato.
Nel suo libro "Ottimizzazione della conversione: l'arte e la scienza della conversione delle prospettive per i clienti", Khalid Saleh afferma che il processo di checkout ottimizzato ha un tasso di abbandono del 20%. Bene, questo è un numero sul quale devi assolutamente lavorare!
Perché le persone abbandonano?
Mentre ci può essere una miriade di motivi per cui le persone abbandonano un carrello della spesa, il Baymard Institute menziona le seguenti ragioni.
Fonte: Istituto Baymard
Si scopre che 1 degli acquirenti 4 abbandona un carrello a causa di un "processo di checkout troppo lungo / complicato".
È possibile ridurre il numero di elementi del modulo che l'utente deve compilare in un flusso di pagamento? Ovviamente è. E ci sono molti altri modi per ottimizzare anche il processo di checkout del punto vendita di Shopify. Questo ci porta all'argomento principale di questo articolo: i passaggi da seguire per ottimizzare la procedura di checkout. Ci siamo!
Costruisci fiducia molto prima del processo di checkout
Pensa di creare fiducia anche prima della cassa. Ci sono un sacco di fiduciatori di e-commerce là fuori che possono aiutarti a stabilire la fiducia molto prima che l'utente abbia raggiunto il processo di checkout. Hai mai pensato alle icone di fiducia, alla chat live, alla spedizione gratuita, alla politica di restituzione, alle garanzie? I semplici messaggi di fiducia possono rinforzare l'affare anche per te. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi qui sotto:
Fonte: https://www.studioproper.com/
Studio Proper è un negozio Shopify per prodotti tecnologici minimalisti. Sulla loro homepage, puoi vedere almeno 3 potenti creatori di fiducia:
- Live chat - consente al cliente di sapere che c'è sempre qualcuno lì per rispondere alle domande e fornire indicazioni
- Opzioni di pagamento multiple: fai sapere al cliente che non avranno difficoltà al momento del pagamento
- Il piccolo popup sul lato sinistro della pagina che si aggiorna periodicamente per farti sapere che qualcuno ha appena acquistato un prodotto dallo store - questo è un altro indicatore che l'acquisto di qualcosa da Studio Proper è davvero facile
Diamo un'occhiata a Tluxe, un negozio di abbigliamento online. Una volta che visiti la home page, visualizzi l'offerta di spedizione gratuita in Australia, quindi non appena scorri la pagina verso il basso, puoi trovare informazioni su Termini e condizioni, Consegna e resi, nonché sulla tabella delle taglie. Un'altra cosa che puoi aggiungere qui è un numero di telefono per consentire alle persone di rispondere alle loro domande dell'ultimo minuto. Credimi, poche persone ti chiameranno, ma inserire un numero di supporto sul tuo sito web può fare miracoli nel creare fiducia. Le persone vogliono sapere che tu sarai lì per loro, qualunque cosa.
Fonte: https://www.tluxe.com/
In Brilliant, le persone hanno deciso di utilizzare il trucco con il numero di telefono, eppure consentono ai clienti di sapere che la risposta più rapida è via email.
Fonte: https://www.brilliant.co/
E, ultimo ma non meno importante, le recensioni dei clienti. Questi possono servire come prova sociale per il tuo negozio. Dai uno sguardo a Quad Lock, oltre alla politica sulla privacy, alle informazioni sulla spedizione e sulla garanzia, mostra un badge fornito da YOTPO. Questo in pratica mostra quante recensioni dei clienti ha ricevuto il negozio.
Fonte: https://www.quadlockcase.com/
Ricorda i vantaggi
La ripetizione di messaggi di fiducia può aiutare ad aumentare le vendite. Guarda l'esempio qui sotto: Studio Proper ha menzionato la spedizione gratuita, la sicurezza dei dati e la garanzia 12-mese prima del checkout.
Fonte: https://www.studioproper.com/
Carica il tuo logo nella pagina di checkout
Sebbene Shopify non ti offra molte opzioni di personalizzazione, puoi comunque caricare il tuo logo e abbinare i colori al tuo marchio. Ciò contribuirà a rendere la tua pagina di pagamento molto più bella. Dai un'occhiata alla pagina di verifica del triangolo qui sotto. Il logo è posto in un bel posto:
Fonte: https://northamerica.triangl.com/
Consenti alle persone di conoscere più opzioni di pagamento
Helm è un marchio di scarpe per stivali casual e da lavoro. Alla cassa, ti danno l'opportunità di optare per pagare PayPal o Amazon.
Fonte: https://helmboots.com/
Quando un rivenditore online accetta più carte e opzioni di pagamento, dimostra di avere un gateway di pagamento legittimo impostato. Questo dà ai clienti un forte senso di fiducia. Inoltre, questo funziona benissimo dal punto di vista di UX poiché il cliente saprà subito se sarà in grado di pagare con il metodo di pagamento preferito o meno.
Rendi visibili i loghi delle carte nella pagina di pagamento, poiché aumenterà la credibilità del tuo marchio.
Rendi visibile la barra di avanzamento
Proprio come il logo, è essenziale rendere visibile la barra di avanzamento. Tutti temiamo di perdere soldi online. Ecco perché è importante sapere fino a che punto siamo nella procedura di pagamento. La barra di avanzamento nell'esempio seguente mostra esattamente dove si trova il visitatore del negozio:
Fonte: https://themodernshop.com/
Traduci la pagina di checkout
Shopify consente di aggiungere applicazioni per vari scopi. Una di queste applicazioni è GTranslate che ti aiuterà a rendere multilingue la tua pagina di pagamento. Immagina le reazioni dei tuoi clienti stranieri quando scoprono di poter leggere le informazioni sulla pagina di pagamento nella loro lingua madre. Ciò aggiungerà molta credibilità al tuo negozio online, migliorerà l'esperienza di pagamento e può aiutare anche a incrementare le vendite.
Fonte: https://mimiholliday.com/
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Fai sapere ai tuoi clienti cosa aspettarsi
L'endpoint del processo di checkout è importante quanto il punto di partenza. Una volta che il cliente acquista qualcosa da te, si chiederanno quali saranno le prospettive.
Assicurati di far sapere loro cosa aspettarsi se sta fornendo un codice di tracciamento per seguire il processo di spedizione o un semplice "Grazie!" Nota.
Indicare sempre ciò che i clienti devono fare successivamente ti aiuterà ad acquisire ulteriore fiducia.
Riassumendo
Anche se Shopify potrebbe non essere completamente personalizzabile, offre ancora molti strumenti interessanti per rendere il tuo processo di pagamento più semplice ed efficiente. Tieni presente che i clienti odiano i processi di pagamento lunghi e questo è uno dei motivi per cui abbandonano un negozio online. Armati delle tattiche di cui sopra e inizia a rendere la pagina di pagamento incredibile!